Ansprechen, was nicht OK ist: Wie beschwere ich mich als VermieterIn beim Gast?

Ein Sprichwort sagt: Der Kunde ist König. Was aber, wenn sich Gäste ganz und gar nicht königlich verhalten? Wenn sie z.B. Vereinbarungen brechen, Stornokosten nicht zahlen wollen oder andere Grenzen überschreiten? Wie können Sie als VermieterIn in unbequemen Situationen bestimmt für sich einstehen? Wie können Sie Ihren Standpunkt klar, deutlich und so formulieren, dass der Gast ihn nehmen kann? Dieses Webinar liefert Tipps für eine selbstbewusste, souveräne und konstruktive Gesprächsführung.

• Was lässt mich in unbequemen Situationen zögern, meine Meinung zu sagen?
• Wie ziehe und wahre ich würdevoll meine Grenzen?
• Wie kommuniziere ich klar und bestimmt und bleibe dabei doch höflich und wertschätzend?
• Wie formuliere ich meine Botschaft so, dass der Gast sie nehmen kann?

Ein Sprichwort sagt: Der Kunde ist König. Was aber, wenn sich Gäste ganz und gar nicht königlich verhalten? Wenn sie z.B. Vereinbarungen brechen, Stornokosten nicht zahlen wollen oder andere Grenzen überschreiten? Wie können Sie als VermieterIn in...